Les empreses de missatgeria juguen un rol fonamental en el grau de satisfacció dels clients. Sobretot, en els negocis online en els quals el servei de logística és l’únic punt de contacte entre client i l’empresa. La qualitat del servei de missatgeria d’un ecommerce poden fer caure o ressorgir la percepció que tenen els clients de la imatge de marca.
Molts d’aquests negocis online, no destinen massa temps en escollir quin és l’empresa de missatgeria que millor atén a la satisfacció dels clients.I es que, com escollir l’empresa de logística més adequada? Aquests 4 consells van a ajudar-te.
índice
1. Packaging
A mesura que el món del ecommerce va desenvolupant-se, les expectatives dels consumidors online pel que fa al servei de logística també van en augment. Fa anys, el packaging i els enviaments eren, tan sols, un procediment més dins del cicle de compra. Però tot això ha canviat. El packaging ara busca sorprendre al consumidor i oferir-li una experiència única amb la teva empresa.
Algunes empreses, realitzen veritables obres d’art en el packaging i aconsegueixen proporcionar un estil únic i complet a cadascun dels seus enviaments. Per exemple, posant el logo corporatiu en la caixa, empaquetant individualment cadascún dels productes o afegint una nota dins de la caixa, agraint al client l’haver confiat en la teva empresa.
2. Enviaments segurs
Després de realitzar el packaging amb cert màrqueting, arriba l’hora d’embolicar el paquet per garantir un enviament segur. Si bé és cert que aquí no importa tant l’estètica, has de ser acurat amb la qualitat de l’embalatge i la seguretat que confereixes als teus productes. Pensa en una caixa de transport que s’adapti a la grandària del teu paquet i que realment protegeixi el contingut durant el viatge.
3. Baixa el pes dels teus enviaments
Sovint, el preu dels enviaments i transports internacionals està marcat pel preu del producte. Per això, aconseguir que els teus paquets siguin lleugers és, a més d’una tendència pràctica, el millor mètode per reduir els teus costos en els enviaments. Al final, reduir el cost de la logística acaba revertiendo en l’import que paga el client. Gairebé sempre, un client que paga menys és un client més feliç.
4. Una empresa de missatgeria que et deixi escollir
Que et deixin escollir és sempre interessant. Les empreses de missatgeria que et proposen diverses opcions per fer els teus enviaments seran sempre més interessants. En part, perquè denota que són empreses de logística amb un major volum d’activitat i això t’assegura que tenen més experiència i que, per tant, són uns entesos en la matèria.