Logística inversa
El procés de la logística va més enllà del simple lliurament d’un paquet al client. Cal que fem un seguiment de l’enviament per garantir la seguretat i la rapidesa d’arribada. A Tour SA sabem tot això. Però també som molt conscients de la necessitat de comptar amb un servei de logística inversa. Probablement sàpigues del que t’estem parlant. Però, en qualsevol cas, t’ho explicarem.
Què és la logística inversa i com la fem
De vegades, és impossible lliurar un paquet al destinatari. Hi ha un error a l’adreça, el receptor ha canviat de domicili o, simplement, no està d’acord amb allò que ha rebut. En qualsevol d’aquests casos, comença el procés que coneixem com a servei de logística inversa.
Per tant, aquest consisteix a comptar amb l’estratègia i les eines necessàries per tornar el paquet al proveïdor quan és impossible fer el lliurament a la destinació. És a dir, es tracta del mateix procés que seguim per portar la mercaderia des del distribuïdor al comprador, però en sentit invers, per això el seu nom.
Com hauràs deduït, aquesta logística inversa és tan important com la directa (del proveïdor al client). A Tour SA en som conscients i t’oferim també aquest servei amb les màximes garanties de seguretat i eficiència.
Contacta amb la nostra empresa de logística inversa a Barcelona
*Camps obligatoris
Característiques de la logística inversa
D’acord amb tot el que t’hem explicat, el nostre servei de logística inversa té les peculiaritats següents:
– Podeu requerir que fem diversos ports per tornar l’enviament. Per exemple, fins al distribuïdor i després fins al fabricant.
– Gestionem aquesta logística a través del nostre servei postvenda.
– La fem mitjançant un procés d’economia d’escala. Això vol dir que no suposa un cost afegit, ja que agrupem els productes que han de ser tornats a la mateixa ciutat.
– Prenem aquest procés com una oportunitat. Encara que ens exigeix més feina i despeses, ho considerem una magnífica opció per entaular una relació més profunda amb els nostres clients.
Tipus de logística inversa
Encara que és el cas més freqüent, la logística inversa no sempre té a veure amb devolucions d’enviaments. De fet, a Tour SA realitzem aquest procediment amb dues finalitats. La primera és, efectivament, tornar la mercaderia al remitent per haver estat impossible el seu lliurament a destinatari.
Però també apliquem la logística inversa de residus. Anomenem així el procés de recollida de productes quan han acabat la seva vida útil perquè siguin reciclats. Per exemple, si compres una bateria de cotxe i el venedor es fer càrrec de la que tenies. Fins i tot t’abona una petita quantitat de diners.
En aquest cas, ens ocupem de recollir la bateria gastada i la reenviem al proveïdor de la nova que has comprat. Amb això, a Tour SA fem un servei més complet i tenim cura del medi ambient.
Passos de la logística inversa
Tot el procediment que compon aquest tipus de logística des del destinatari fins al remitent consta de diversos passos. Et explicarem els que seguim escrupolosament a Tour SA per garantir la seguretat de la mercaderia:
– Recepció de la sol·licitud de devolució. El nostre departament d’atenció al client rep la petició de tornada i posa en marxa el procés.
– Recollida de la mercaderia. Ens traslladem al domicili de qui ha rebut el paquet i els el recollim.
– Classificació. Un cop a les nostres instal·lacions, procedim a classificar els paquets tornats. Així, agrupem els que van destinats a un mateix lloc.
– Transport de la mercaderia fins al domicili dorigen. Ho fem seguint les especificacions que ens demani el client.
D’altra banda, a Tour SA realitzem tots aquests passos incloent els procediments administratius corresponents. Aquests se centren, sobretot, en el registre correcte del nostre inventari i, més encara, en les gestions documentals de l’enviament. Per exemple, quan es tracta de tornar un paquet a l’estranger, ens ocupem de tots els tràmits legals necessaris per fer-ho.
També comptem amb totes les eines tecnològiques i l’equip humà necessaris per desenvolupar el servei de logística inversa. Per això, podem fer-ho amb totes les garanties i amb la màxima rapidesa.
Beneficis de la logística inversa
A la vista de tot allò que t’hem explicat, comprendràs la importància que comptis amb una empresa de transports que ofereixi logística inversa. Si ets distribuïdor i has de fer enviaments, també necessites un bon sistema de devolució de productes.
Gràcies a ell, milloraràs l’experiència de compra dels teus clients i, amb això, en promouràs la fidelitat. Alhora, això et permetrà augmentar les teves vendes i obtenir més beneficis.
En conclusió, tenir un servei de logística inversa com el que t’oferim a Tour SA és fonamental perquè la teva empresa prosperi. Cada cop es fan més compres a distància. I per als teus clients és tan important enviar els productes com la devolució dels mateixos.