Logística inversa
El proceso de la logística va más allá de la simple entrega de un paquete al cliente. Es necesario que hagamos un seguimiento del envío para garantizar su seguridad y rapidez de llegada. En Tour SA sabemos todo esto. Pero también somos muy conscientes de la necesidad de contar con un servicio de logística inversa. Probablemente sepas de lo que te estamos hablando. Pero, en cualquier caso, vamos a explicártelo.
Qué es la logística inversa y cómo la hacemos
A veces, resulta imposible entregar un paquete a su destinatario. Hay un error en la dirección, el receptor ha cambiado de domicilio o, simplemente, no está de acuerdo con lo que ha recibido. En cualquiera de estos casos, comienza el proceso que conocemos como servicio de logística inversa.
Por tanto, este consiste en contar con la estrategia y las herramientas necesarias para devolver el paquete al proveedor cuando es imposible realizar la entrega en destino. Es decir, se trata del mismo proceso que seguimos para llevar la mercancía desde el distribuidor al comprador, pero en sentido inverso, de ahí su nombre.
Como habrás deducido, esta logística inversa es tan importante como la directa (del proveedor al cliente). En Tour SA somos conscientes de ello y te ofrecemos también este servicio con las máximas garantías de seguridad y eficiencia.
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Características de la logística inversa
De acuerdo con todo lo que te hemos explicado, nuestro servicio de logística inversa tiene las siguientes peculiaridades:
- Puede requerir que hagamos varios portes para devolver el envío. Por ejemplo, hasta el distribuidor y después hasta el fabricante.
- Gestionamos esta logística a través de nuestro servicio postventa.
- La realizamos mediante un proceso de economía de escala. Esto quiere decir que no supone un coste añadido, pues agrupamos los productos que deben ser devueltos a la misma ciudad.
- Tomamos este proceso como una oportunidad. Aunque nos exige más trabajo y gastos, lo consideramos una magnífica opción para entablar una relación más profunda con nuestros clientes.
Tipos de logística inversa
Aunque es el caso más frecuente, no siempre la logística inversa tiene que ver con devoluciones de envíos. De hecho, en Tour SA realizamos este procedimiento con dos finalidades. La primera es, efectivamente, devolver la mercancía al remitente por haber sido imposible su entrega a destinatario.
Pero también aplicamos la logística inversa de residuos. Denominamos así al proceso de recogida de productos cuando han terminado su vida útil para que sean reciclados. Por ejemplo, si compras una batería de coche y el vendedor se hacer cargo de la que tenías. Incluso te abona una pequeña cantidad de dinero por ella.
En este caso, nos ocupamos de recoger tu batería gastada y la reenviamos al proveedor de la nueva que has comprado. Con ello, en Tour SA hacemos un servicio más completo y cuidamos del medio ambiente.
Pasos de la logística inversa
Todo el procedimiento que compone este tipo de logística desde el destinatario hasta el remitente consta de varios pasos. Vamos a explicarte los que seguimos escrupulosamente en Tour SA para garantizar la seguridad de la mercancía:
- Recepción de la solicitud de devolución. Nuestro departamento de atención al cliente recibe la petición de retorno y pone en marcha el proceso.
- Recogida de la mercancía. Nos trasladamos al domicilio de quien ha recibido el paquete y se lo recogemos.
- Clasificación. Una vez en nuestras instalaciones, procedemos a clasificar los paquetes devueltos. Así, agrupamos los que van destinados a un mismo lugar.
- Transporte de la mercancía hasta el domicilio de origen. Lo hacemos siguiendo las especificaciones que nos pida el cliente.
Por otra parte, en Tour SA realizamos todos estos pasos incluyendo los correspondientes procedimientos administrativos. Estos se centran, sobre todo, en el correcto registro de nuestro inventario y, más aún, en las gestiones documentales del envío. Por ejemplo, cuando se trata de devolver un paquete al extranjero, nos ocupamos de todos los trámites legales necesarios para hacerlo.
Asimismo, contamos con todas las herramientas tecnológicas y el equipo humano necesarios para desarrollar el servicio de logística inversa. Por eso, podemos realizarlo con todas las garantías y con la máxima rapidez.
Beneficios de la logística inversa
A la vista de todo lo que te hemos explicado, comprenderás la importancia de que cuentes con una empresa de transportes que ofrezca logística inversa. Si eres distribuidor y tienes que realizar envíos, también necesitas un buen sistema de devolución de productos.
Gracias a él, mejorarás la experiencia de compra de tus clientes y, con ello, promoverás su fidelidad. A su vez, esto te permitirá aumentar tus ventas y obtener mayores beneficios.
En conclusión, tener un servicio de logística inversa como el que te ofrecemos en Tour SA es fundamental para que tu empresa prospere. Cada vez se hacen más compras a distancia. Y para tus clientes es tan importante el envío de los productos como la devolución de los mismos.