El major repte de l’empresa és aconseguir augmentar el volum de les vendes. Està clar que el director general pot utilitzar moltes estratègies per aconseguir aquest propòsit. Des d’estratègies de màrqueting fins a estudis i anàlisis de mercat que determinin com millorar la rendibilitat i productivitat de la companyia.
Però, hi ha alguna cosa que els teus proveïdors puguin fer per tu? La veritat és que sí. El teu proveïdor de logística pot ajudar-te, i molt, a maximitzar la xifra de negoci de la teva empresa. Sobretot, en tres aspectes fonamentals:
índice
1. Millora la fidelització dels teus clients
Quan una empresa ofereix una gran experiència de compra als seus clients, el 90% està disposat a pagar més pel producte o servei contractat, segons apunten des de Sage. A més de millorar la predisposició al desemborsament dels consumidors, aconseguir un alt grau de satisfacció dels teus clients és crucial per aconseguir que tornin a comprar en el futur.
El 40% dels consumidors assegura que, si rep un bon tracte durant la compra, tornarà a fer despesa amb aquesta marca segons apunten des de Puro Marketing. Per al Responsable Comercial, ha de ser una prioritat aconseguir que la seva experiència de compra amb tu sigui immillorable. Això, només ho aconseguiràs si li dónes el servei i atenció que espera.
Pels ecommerce i els negocis que subcontracten la logística, el servei d’atenció al client depèn, en molts casos, de l’atenció que proporciona l’empresa de missatgeria contractada. En aquest sentit, és convenient valorar molt qui és el nostre proveïdor.
2. El tiquet de compra augmenta
Comptar amb una empresa de missatgeria adequada no només millorarà la fidelitat dels teus clients si no que, també, augmentarà el tiquet mitjà de la seva comanda. Els clients lleials (aquells que compren en reiterades ocasions) poden arribar a multiplicar per 10 l’import de la seva primera compra.
Sobra dir que els millors clients són aquells que consumeixen molt i, a més, ho fan recurrentment. En aquest sentit, la lleialtat dels teus clients ha de ser una de les teves batalles principals.
3. Empreses de missatgeria amb un servei d’atenció al client de primera
Algunes empreses de missatgeria de Barcelona són capaces d’absorbir el servei d’atenció al client. D’aquesta manera, el client no ha de preocupar-se de res i és l’empresa de logística la que gestiona i organitza totes les queixes dels consumidors. A més d’estalviar-te més d’un maldecap, delegar el servei d’atenció al client aconseguirà reduir els costos de la teva empresa i, conseqüentment, rendibilitzar al màxim la teva activitat.
Més enllà d’atenció telefònica, l’ideal és que les agències de transport siguin capaços de proporcionar als clients una resposta adequada durant tot el procés de compra. Actualment, un servei molt demandat pels compradors online és el de saber, en tot moment, en quin lloc està la mercaderia que han demanat.
Algunes empreses de transport incorporen un servei de seguiment i control GPS de les mercaderies gestionades. Mitjançant un sistema intern, els usuaris poden saber on està el seu paquet.
En una empresa tots (absolutament tots) han de remar en la mateixa adreça per aconseguir els objectius marcats. En aquest sentit, el teu proveïdor de logística ha de convertir-se en un dels teus majors partners de negoci. Assegura’t que ell té un ple compromís per arribar cap a on el teu vols.