L’e-commerce creix exponencialment a escala mundial gràcies als avanços tecnològics que el potencien, per això, et presentem els reptes de la logística que ha de complir un ecommerce. Això porta a les empreses a desenvolupar un servei de missatgeria i de paqueteria eficients que acompanyin aquests negocis en línea.
Segons l’informe “Total Retail” de PwC un 65% de la població consumeix productes que ha comprat en línea. Això provoca que hi hagi un creixement del comerç mòbil i el consumidor cada vegada sigui més exigent i sensible als preus. Aquesta situació ha derivat al fet que Xina s’hagi fet amb el lideratge de l’e-commerce.
índice
1. L’e-commerce i el bigdata
Un altre element que creix gràcies al comerç electrònic és el big data, atès que l’e-commerce mou milions de dades per conèixer el comportament de l’usuari. Això ajuda a l’empresa a poder dirigir-se al client de manera personalitzada. És per això que les empreses confien cada vegada més en l’anàlisi del flux informatiu que els serveix per interpretar el comportament dels seus consumidors i, com a conseqüència, siguin capaces de predir futures tendències, segons aclareix l’enquesta feta per KPMG.
Al mercat general, s’observa un augment de competència entre les empreses pel que fa al posicionament a Internet. Això comporta que s’hagin de buscar nous canals, formats i plataformes per estimular el comerç en línea (Google Shopping, Xarxes Socials etc). Paral·lelament, sorgeix la necessitat de millorar la qualitat de l’enviament de paquets, tant els express com els economy o standard.
2. L’e-commerce permet tenir traçabilitat del client
Forbes ens presenta una nova tendència d’e-commerce que ajuda a generar conversa amb el consumidor; els beacons. Es tracta de petits dispositius que s’instal·len en els comerços i serveixen per registrar dades sobre el comportament de compra del consumidor. Gràcies a aquest instrument es poden efectuar enviaments d’ofertes personalitzades als clients connectant amb els seus mòbils.
3. Els drons són el futur
La logística a través de drons també es preveu com una de les tendències de l’e-commerce. Durant el l’any vinent, seguirà desenvolupant-se com una nova forma tecnològica de controlar, gestionar i fer funcionar el transport de paqueteria de productes comprats a través d’Internet. Encara que, aquest nou dispositiu exigeix característiques especials per part del client, com per exemple tenir a la seva disposició un espai adaptat perquè l’aparell deixin o recullin paquets.
De cara al futur no s’ha d’obviar la necessitat de millorar el grau de satisfacció del client. Per aconseguir-ho, la marca ha d’assegurar la contractació d’una empresa de missatgeria i logística de l’e-commerce que encaixi perfectament amb les seves necessitats, el vincle entre el client i l’empresa.