El Ecommerce ha revolucionat el sector de la logística. En part, per la tipologia de servei que necessiten aquest tipus de negocis i per la creixent demanda d’aquests serveis. Segons un estudi de l’escola de negocis OBS, el nombre de compradors online ha crescut un 13,37% en els últims dos anys. Aquesta, no és una dada aïllada ja que els experts asseguren que les compres online són una tendència en alça que cada vegada agafarà major força, d’aquí la importància de conèixer com de ser l’empresa de missatgeria del teu negoci de e-commerce.

Com és obvi, aquesta situació afecta, directament, a les empreses de missatgeria i logística. En el cicle de compra online, el sector logístic juga un paper fonamental. Però, el fet de que es tracti d’una situació relativament nova, fa que hagin sorgit una sèrie de reptes de futur que s’han d’afrontar per aconseguir l’excel·lència en els serveis de missatgeria. Des de Tour SA, resumim aquests reptes de futur en 4 pilars principals que has de considerar a l’hora de subcontractar a la teva empresa de missatgeria.

1. Cost de l’enviament

En una empresa ecommerce, una de les principals partides del balanç de situació són les despeses originades per la logística. En concret, el cost en logística representa entre el 20% i el 30%, segons asseguren des de la revista online Logística Èmfasi. Encara que, en la major part dels casos, els costos d’enviament siguin a càrrec del client, la teva empresa ha de ser capaç de proporcionar una resposta econòmica i de qualitat.

2. Transparència en la logística

Si hi ha un valor corporatiu que estigui especialment de moda aquest és, sens dubte, la transparència, valor fonamental per conèixer com ha de ser la missatgeria al e-commerce. En l’actual era de la informació el teu client és capaç de saber-ho tot sobre tu i de la teva empresa fent una simple recerca des del seu ordinador.

En l’àmbit de la logística per ecommerce, això es tradueix en oferir la màxima informació possible sobre els enviaments. Els grans centres de logística internacionals ofereixen als seus clients un servei de rastreig en temps real.

D’aquesta manera, és possible tenir un control constant d’on es troben les mercaderies i quant trigaran en arribar. A més d’oferir un servei amb un alt valor als clients, és també una excel·lent manera per al propi ecommerce saber l’estat de les comandes.

transparencia en logistica

3. Eficiència en el servei prestat

No hi ha millor publicitat que la que fan els clients satisfets. Aquesta frase la va dir Philip Kotler, fundador de KPMG una de les consultories més importants a nivell internacional.

Si estàs gestionant un Ecommerce, sabràs que la gran dificultat que presenta el teu negoci online és la falta de contacte humà. Això només es pot suplir oferint un servei d’excel·lència al client que li proporcioni seguretat i confiança en la marca.

I és que, l’únic contacte ”humà” que un consumidor té amb la botiga online és el moment en el qual l’empresa de missatgeria li fa arribar la seva comanda. Per aquest motiu, l’eficiència i el tracte rebut són bàsics per aconseguir prosperar amb el teu negoci digital.

4. Packaging i Màrqueting

Al principi, els enviaments de les empreses ecommerce es limitaven, únicament, a això, a l’enviament del paquet en qüestió. Un dels principals reptes que es presenten de cara al futur és ser capaç d’oferir una experiència completa amb la teva marca. Això ho aconseguiràs si proporciones un valor afegit a cadascuna de les etapes del cicle de compra del client.

En l’última de totes, en l’enviament del producte, pots incloure un packaging especial que aconsegueixi fidelizar al teu client. Alguns exemples pràctics, poden ser afegir una caixa amb el logo de la teva empresa, una nota d’agraïment o un paquet especialment dissenyat per transportar el teu producte.

I amb aquestes pràctiques recomanacions ja tens la informació bàsica per saber com ha de ser la missatgeria al e-commerce.