Prendre la decisió adequada quan es tracta de seleccionar què companyia va a ser l’encarregada de lliurar els béns als teus consumidors. La importància d’aquesta decisió ve donada per la importància que té el servei que t’aporten. El valor afegit o negatiu que li pot donar a la teva empresa el fet d’haver contractant segons que empresa amb servei courier.

S’ha de tenir present que si, per exemple, la teva empresa és únicament online, el servei courier serà l’únic “contacte humà” que la teva empresa va a tenir amb els consumidors. Aquesta interacció és molt valorada pels clients. És per això que és summament important triar be qui va a ser el responsable d’aquest servei per representar-te de cara al consumidor.

Hi ha diverses característiques de les empreses que ofereixen servei courier que has de tenir en compte en prendre una decisió com aquesta.

1. El preu

Ningú està disposat a deixar tot el seu pressupost en un servei de courier car, per tant, has d’investigar les millors tarifes que ofereix el mercat. Es poden fer comparacions online dels diferents serveis, webs i preus. Això et va ajudar a veure com és el cost mitjà que tindries, però has de tenir en ment que el millor preu no sempre garanteix el millor servei courier. Acostuma a acabar escollint, la majoria, un servei que té un preu mitjà, és a dir, que no és ni el més barat ni el més car de l’oferta que hi ha al mercat.

2. La velocitat del servei courier

El servei courier es caracteritza per la seva essencial velocitat. Amb això ens referim al fet que un courier, per definició lliura els paquets o productes de forma ràpida, fins al punt que pot arribar a considerar-se un servei VIP.

És per això que en mirar els diferents serveis courier que t’estàs plantejant contractar, és necessari comparar la velocitat que ofereixen. I relacionar-ho amb la velocitat amb la qual esperes que els teus consumidors rebin els ítems. Hi ha serveis courier del mateix dia o altres serveis que poden ser de 24 hores o més. Per això és important veure què és el que vols, quant a velocitat de lliurament, per als teus clients.

 servei courier perfecte

3. El rastreig de la comanda

La clau d’un bon servei courier, bàsicament perquè com a empresa, no vols perdre paquets durant el procés de transport i lliurament al consumidor. És per aquest motiu que en escollir l’empresa a contractar és molt important veure si ofereixen servei de rastreig o no. És un “plus” vital per oferir tranquil·litat al client i, alhora, evitar pèrdues incomprensibles de producte per part de l’empresa. A més, el servei de rastreig ajuda a despreocupar als clients en cas que hi hagi retards perquè poden veure per ells mateixos que no han perdut el producte.

4. El nivell de professionalitat

La interacció humana del lliurament de producte ha de ser professional en tot moment. Per exemple, l’uniforme que porta el courier quan interactua amb el teu client. Semblen ximpleries però són essencials per formar una imatge cohesiva, neta i professional davant del consumidor.

A part dels aspectes més físics i visuals, els professionals han d’estar formats de manera que si el consumidor té algun dubte, puguin oferir un servei d’atenció al client excel·lent. Alhora, tens a veure quins són les seves polítiques per preveure com van a reaccionar en cas que algun lliurament no vagi com estava prevista.

5. Les ressenyes

No només és important “investigar les empreses” sinó també les reaccions i ressenyes de les empreses i consumidors que han experimentat amb el seu servei courier.

Una vegada repassats aquests punts pots descartar i veure quines característiques del servei courier encaixen millor amb les necessitats de la teva empresa i els teus consumidors.