¿Está en auge el envío de paquetes? Estos últimos años las compras por Internet han incrementado exponencialmente. Pero, ¿a cuántos de vosotros comprar por la red os genera desconfianza? Pedir algún artículo online implica un grado de riesgo superior al de comprar en una tienda física. En parte, porque en internet no hay ningún tipo de interacción física entre el vendedor y el comprador y eso, inconscientemente, genera desconfianza. ¿Llegará el producto en buen estado?¿Podré devolverlo en caso de tara, rotura o equivocación?¿Y si se extravía? También es posible que no llegue a tiempo. Desde Tour SA os presentamos una pequeña investigación sobre los seguros en envío de paquetes.

Contrariamente a lo que piensan muchísimos consumidores, comprar a través de la red es una actividad cómoda y sencilla. Actualmente, sólo el 2% de los españoles realiza compras en internet con regularidad. En épocas de gran consumo como Navidad y Rebajas resulta una dificultad asistir a las tiendas físicas a comprar. Hay demasiada gente y largas colas de espera tanto en las cajas como en los probadores. Internet conlleva grandes ventajas como una mayor gama de productos, mejores ofertas y descuentos y la posibilidad de realizar la compra en cualquier momento sin esperas. El 85% de los españoles realiza alguna de sus compras navideñas a través de Internet.

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Sin embargo, no todo es oro lo que reluce ya que la compra de artículos por Internet tiene ciertas desventajas. Sobretodo, la desconfianza que genera depositar, en manos de un tercero, el producto recién adquirido. Es por eso que todas las empresas ofrecen la posibilidad de contratar un seguro adicional para asegurar la llegada de su pedido o para tener una recompensa por el daño o pérdida de su encargo.

Envío de paquetes baratos

Muchos de los usuarios desconocen que cuando realizan una compra online o envían un paquete, su encargo está protegido por unos estándares globales regidos por los convenios mundiales de envíos. Estos requisitos están desarrollados en todas las condiciones legales de cada empresa de mensajería. Este seguro estándar cubre las principales incidencias como extravíos, robos en el reparto, la mercancía dañada o faltas del contenido del pedido. Además, ha de poder ser renunciable, pactable mediante descuentos y se ha de reflejar en la factura.

Las compañías de este sector han de realizar los envíos con mucho cuidado ya que ciertas circunstancias como las mencionadas anteriormente están fuera de control. Finalmente, si el cliente decide contratar un seguro a todo riesgo podrá recibir una compensación económica.

Este seguro que cubre todo tipo de contratiempos es adicional y tiene que cubrir la totalidad del valor de su envío en una cobertura mundial. Se calcula con un porcentaje respecto al valor de la mercancía. Además, conlleva una indemnización según la cantidad asegurada. Cada empresa ofrecerá una cobertura diferente dependiendo del tipo de mercancía con un máximo de entre 1.500 y 3.000 euros por pedido. Asimismo, es importante aclarar que no todos los artículos pueden asegurarse: las joyas, obras de arte o la tecnología.

Envío de paquetes baratos en España

También, hay que tener en cuenta que los tipos de seguro que se ofrecen varían dependiendo de si el envío es para una compañía o para una persona individual. Las marcas suelen realizar pedidos más grandes y costosos así que la cobertura que necesitan deberá ser mayor que a las demás personas. Cabe añadir, que cada seguro para las empresas varía su cobertura dependiendo del tipo de transporte que usa para repartirlo, es decir, si se envía por medio terrestre, marítimo o aéreo. Esta condición no está pensada para encargos a particulares.

¿Es caro asegurar un envío de paquetes?

¿Cuánto cuesta enviar un paquete con seguro? Esta es la pregunta que, seguro, te estás haciendo. Lo cierto es que depende de la tipología de la mercancía transportada, la distancia, y el medio utilizado para hacerlo. También depende de si estos envíos los realiza una empresa o un individuo. Existen varias opciones de seguro, las más comunes son, quizás, las siguientes:

  • Seguro Estándar: Es el que obliga la ley aunque se puede renunciar a él en el contrato. Por norma general, la indemnización de este seguro es de 15€ por kg asegurado.
  • Seguro LCTTM: Éste seguro conlleva una indemnización de 1/3 del valor de mercancía
  • Seguro a Todo Riesgo: Éste es el seguro más costoso de todos pero es a su vez el que más garantías proporciona. Asegura cualquier tipo de percance
  • Indemnización pactada: Las dos partes acuerdan un precio estimado para el seguro.

¿Cuánto me devuelven por un envío de paquete defectuoso?

A los envíos individuales se le aplica la ley LOTT (Ley de Ordenación del Transporte Terrestre) en el ámbito nacional. En este caso se reembolsará 6 € al kg aproximadamente por cada mercancía dañada. Por lo tanto no se aplica el seguro al valor del producto, sino por su peso. En cambio, si el encargo es internacional se aplica el convenio CRM (Contrato de Transporte Internacional de Mercancías por Carretera). Esta otra ley varía únicamente en la cantidad de cobertura que son unos 11 € por el kilo transportado. Por último, si el destino es internacional y aéreo se aplica el convenio IATA (Asociación de Transporte Aéreo Internacional) en el que la cobertura por kilo enviado son unos 20 dólares.

Hoy en día, ya existen varias plataformas dedicadas únicamente a ofrecer al usuario los seguros para envío de paquetes comprados a través de Internet o incluso para comparar diferentes empresas de seguros.

¿Compensa contratar un seguro para envío de paquetería?

A pesar de que las compras a través de la red han incrementado exponencialmente, la efectividad de las empresas de envíos ha mejorado mucho. Aunque el trabajo de este tipo de compañías haya incrementado el número de dificultados e incidencias ha disminuido mucho. La gestión de todos los pedidos y su almacenamiento es cada vez más moderno y mejor. Sin embargo sigue habiendo un cierto riesgo de que los encargos se pierdan o deterioren.

El cliente en el momento de realizar una compra online o de realizar un envío de paquete habrá de decidir si contratar un seguro adicional o no. Si el pedido ha supuesto un gran valor económico sí que compensará asegurar el encargo. Todo depende el criterio del consumidor.

servicio mensajeria | Empresa de mensajería TOURSA, Barcelona

¿Qué hay que hacer si hay algún daño en mi paquete?

Hay diferentes gestiones a realizar cuando existe una reclamación para una empresa de envío de paquetes. En caso de daño, rotura o pérdida de una mercancía hay que presentar una documentación concreta para obtener la recompensa de tu seguro:

  1. Desarrollar una carta de reclamación: es el primer punto de contacto con la compañía cuando tienes alguna reclamación a realizar.
  2. Albarán de entrega firmado: es importante guardar todo el papeleo que recibimos cuando se hace este tipo de gestiones.
  3. Fotos de los daños: de este modo demostraremos nuestra reclamación.
    Presentar la factura del pedido: para demostrar y justificar el valor de la mercancía. Será más fácil para la empresa de mensajería calcular el reembolso que tiene que hacer al cliente.

La importancia del embalaje

No solo es importante la buena gestión de los repartidores de los paquetes ni el buen almacenamiento de los artículos demandados. Las empresas de envíos han de ser consciente de cuidar todos los detalles, sobre todo en el momento del embalaje de los productos.

El embalaje tiene una gran relevancia. Hay grandes dificultades en este paso llamado packing en el que muchas empresas de paquetes no aceptan algunos por un embalaje inadecuado para el transporte. Los materiales más usados y recomendados son el plástico, el papel y el cartón. Son materiales ligeros y económicos. De este modo suponen la mejor opción para los clientes ya que los envíos dependen mucho del peso, así que si el embalaje es ligero mejor, aunque también debe ser un material seguro para que resista todo el proceso. Desde que se empaqueta hasta que llega al usuario. Por otro lado, los pedidos más delicados se envían en embalajes de madera.

Empresas de envío de paquetes: TOUR SA

TourSA es una empresa de mensajería urgente de Barcelona que te ofrece la posibilidad de contratar un seguro para tu encargo. Esta compañía es fiable por su eficiente gestión de pedidos, almacenamiento, packing y entrega de paquetería.