Està en auge l’enviament de paquets? Aquests últims anys les compres per Internet han incrementat exponencialment. Però, a quants de vosaltres comprar per la xarxa us genera desconfiança? Demanar algun article online implica un grau de risc superior al de comprar en una botiga física. En part, perquè a internet no hi ha cap tipus d’interacció entre el venedor i el comprador i això, inconscientment, genera desconfiança. Arribarà el producte en bon estat?  Podré retornar-ho en cas de tara, trencament o equivocació?I si s’extravia? També és possible que no arribi a temps. Des de Tour SA us presentem una petita recerca sobre les assegurances en enviament de paquets.

Contràriament al que pensen moltíssims consumidors, comprar a través de la xarxa és una activitat còmoda i senzilla. Actualment, només el 2% dels espanyols realitza compres en internet amb regularitat. En èpoques de gran consum com a Nadal i Rebaixes resulta una dificultat assistir a les botigues físiques a comprar. Hi ha massa gent i llargues cues d’espera tant en les caixes com en els emprovadors. Internet comporta grans avantatges com una major gamma de productes, millors ofertes i descomptes i la possibilitat de realitzar la compra a qualsevol moment sense esperes. El 85% dels espanyols realitza alguna de les seves compres nadalenques a través d’Internet.

No obstant això, no és or tot el que llueix ja que la compra d’articles per Internet té certs desavantatges. Sobretot, la desconfiança que genera dipositar, en mans d’un tercer, el producte recentment adquirit. És per això que totes les empreses ofereixen la possibilitat de contractar una assegurança addicional per assegurar l’arribada de la seva comanda o per tenir una recompensa pel dany o pèrdua del seu encàrrec.

Enviament de paquets barats

Molts dels usuaris desconeixen que quan realitzen una compra online o envien un paquet, el seu encàrrec està protegit per uns estàndards globals regits pels convenis mundials d’enviaments. Aquests requisits estan desenvolupats en totes les condicions legals de cada empresa de missatgeria. Aquesta assegurança estàndard cobreix les principals incidències com extraviaments, robatoris en el repartiment, la mercaderia danyada o faltes del contingut de la comanda. A més, ha de poder ser renunciable, pactable mitjançant descomptes i s’ha de reflectir en la factura.

Les companyies d’aquest sector han de realitzar els enviaments amb molta cura ja que certes circumstàncies com les esmentades anteriorment estan fora de control. Finalment, si el client decideix contractar una assegurança a tot risc podrà rebre una compensació econòmica.

Aquesta assegurança que cobreix tot tipus de contratemps és addicional i ha de cobrir la totalitat del valor del seu enviament en una cobertura mundial. Es calcula amb un percentatge respecte al valor de la mercaderia. A més, comporta una indemnització segons la quantitat assegurada. Cada empresa oferirà una cobertura diferent depenent del tipus de mercaderia amb un màxim d’entre 1.500 i 3.000 euros per comanda. Així mateix, és important aclarir que no tots els articles poden assegurar-se: les joies, obres d’art o la tecnologia.

Enviament de paquets barats a España

També, cal tenir en compte que els tipus d´assegurances que s’ofereixen varien depenent de si l’enviament és per a una companyia o per a una persona individual. Les marques acostumen a realitzar comandes més grans i costoses així que la cobertura que necessiten haurà de ser major que a les altres persones. Cal afegir, que cada assegurança per a les empreses varia la seva cobertura depenent del tipus de transport que usa per repartir-ho, és a dir, si s’envia per mitjà terrestre, marítim o aeri. Aquesta condició no està pensada per a encàrrecs a particulars.

És car assegurar un enviament de paquets?

Quant costa enviar un paquet amb assegurança? Aquesta és la pregunta que, segur, t’estàs fent. La veritat és que depèn de la tipologia de la mercaderia transportada, la distància, i el mitjà utilitzat per fer-ho. També depèn de si aquests enviaments els realitza una empresa o un individu. Existeixen diverses opcions de segur, les més comunes són, potser, les següents:
  • Assegurança Estàndard: És la que obliga la llei encara que es pot renunciar a ell en el contracte. Per norma general, la indemnització d’aquest segur és de 15€ per kg assegurat.
  • Assegurança LCTTM: Aquesta assegurança comporta una indemnització d’1/3 del valor de mercaderia
  • Assegurança a Tot Risc: Aquesta és l´assegurança més costosa de totes però és a la vegada la que més garanties proporciona. Assegura qualsevol tipus de contratemps
  • Indemnització pactada: Les dues parts acorden un preu benvolgut per a l´assegurança.

 

Quant em tornen per un enviament de paquet defectuós?

Als enviaments individuals se li aplica la llei LOTT(Llei d’Ordenació del Transport Terrestre) en l’àmbit nacional. En aquest cas es reemborsarà 6 € al kg aproximadament per cada mercaderia danyada. Per tant no s’aplica l´assegurança al valor del producte, sinó pel seu pes. En canvi, si l’encàrrec és internacional s’aplica el conveni CRM (Contracte de Transport Internacional de Mercaderies per Carretera). Aquesta altra llei varia únicament en la quantitat de cobertura que són uns 11 € pel quilo transportat. Finalment, si la destinació és internacional i aeri s’aplica el conveni IATA (Associació de Transport Aeri Internacional) en el qual la cobertura per quilo enviat són uns 20 dòlars.

Avui dia, ja existeixen diverses plataformes dedicades únicament a oferir a l’usuari les assegurances per a enviament de paquets comprats a través d’Internet o fins i tot per comparar diferents empreses d’assegurances.

Compensa contractar una assegurança per l´enviament de paquets?

Les compres a través de la xarxa han incrementat exponencialment, Tot i això, l’efectivitat de les empreses d’enviaments ha millorat molt. Encara que el treball d’aquest tipus de companyies hagi incrementat el nombre de dificultats i incidències ha disminuït molt. La gestió de totes les comandes i el seu emmagatzematge és cada vegada més modern i millor. No obstant això segueix havent-hi un cert risc que els encàrrecs es perdin o deteriorin.

El client al moment de realitzar una compra online o de realitzar un enviament de paquet haurà de decidir si contractar una assegurança addicional o no. Si la comanda ha suposat un gran valor econòmic sí que compensarà assegurar l’encàrrec. Tot depèn el criteri del consumidor.
servicio mensajeria | Empresa de mensajería TOURSA, Barcelona

Què fer si hi ha t´arriba un paquet danyat?

Hi ha diferents gestions a realitzar quan existeix una reclamació per a una empresa d’enviament de paquets. En cas de dany, trencament o pèrdua d’una mercaderia cal presentar una documentació concreta per obtenir la recompensa del teu segur:

  • Desenvolupar una carta de reclamació: és el primer punt de contacte amb la companyia quan tens alguna reclamació a realitzar.
  • Albarà de lliurament signat: és important guardar totas els papers que rebem quan es fa aquest tipus de gestions.
  • Fotos dels danys: d’aquesta manera demostrarem la nostra reclamació.
  • Presentar la factura de la comanda: per demostrar i justificar el valor de la mercaderia. Serà més fàcil per a l’empresa de missatgeria calcular el reemborsament que ha de fer al client.

La importancia de l´embalatge

No solament és important la bona gestió dels repartidors dels paquets ni el bon emmagatzematge dels articles demandats. Les empreses d’enviaments han de ser conscient de cuidar tots els detalls, sobretot al moment de l’embalatge dels productes.

L’embalatge té una gran rellevància. Hi ha grans dificultats en aquest pas anomenat packing en el qual moltes empreses de paquets no accepten alguns per un embalatge inadequat per al transport. Els materials més usats i recomanats són el plàstic, el paper i el cartró. Són materials lleugers i econòmics. D’aquesta manera suposen la millor opció per als clients ja que els enviaments depenen molt del pes, així que si l’embalatge és lleuger millor, encara que també ha de ser un material segur perquè resisteixi tot el procés. Des que s’empaqueta fins que arriba a l’usuari. D’altra banda, les comandes més delicades s’envien en embalatges de fusta.

Empreses d´enviament de paquets: TOUR SA

TourSA és una empresa de missatgeria urgent de Barcelona que t’ofereix la possibilitat de contractar una assegurança per al teu encàrrec. Aquesta companyia és fiable per la seva eficient gestió de comandes, emmagatzematge, packing i lliurament de paqueteria.