Avui dia, amb l’auge de la digitalització estem en un moment canviant en el qual s’imposen noves tendències i reptes per a la majoria d’empreses. Això ha afectat molt en el sector de la logística, que és el centre de tot negoci. Les empreses de missatgeria urgent s’han de centrar en l’atenció al client. És el més important i el que marca la diferencia respecte la competència. Sempre cal tenir en compte el que resulta important per al consumidor i per a això s’han de fer estudis de satisfacció. Aquest seguiment de cada client garantirà la seva fidelització.

L’expansió dels e-commerce ha posicionat a Espanya en el quart lloc d’Europa com a potència en aquest mercat després de Regne Unit, Alemanya i França, sobretot en segments de mercat com la moda i l’alimentació. Conseqüentment el 40% dels espanyols són compradors habituals d’Internet segons ens explica la IEBS School.

Aquest passat 2017 el negoci de la logística ha augmentat exponencialment. Es calcula que el comerç electrònic mou al voltant dels 350.000 milions de dòlars, un 15% més que al 2016. També es creu que els propers anys seguirà creixent la inversió en aquest sector d’empreses com Tour SA.

Hi ha unes certes novetats que han marcat aquest increment. Les noves tecnologies han permès i exigit alhora certs canvis en les empreses de logística. Fins ara el més important en aquest negoci eren els productes “frescos” del dia, és a dir, el què es tenia més en compte era la rapidesa de l’enviament.

mensajeria-urgente-2

Canvis i millores de la missatgeria ràpida

En aquests moments aquestes són les tendències en la missatgería de comandes online:

  • Atenció al client: és la part fonamental de qualsevol e-commerce. Cal tenir en compte el que volen els consumidors. Destacant el servei de devolucions que ha de ser fàcil, comode i ràpid. És el que pot marcar la diferència d’un negoci. Servirà per fidelizar als clients.
  • Prolongació de les promocions: per exemple de rebaixes o del Nadal.
  • Ampliació de les superfícies comercials: per l’increment de la importància de la logística de les empreses han hagut d’augmentar el seu espai per poder gestionar totes les comandes que es fan en època de descomptes i promocions.
  • Robotizació: a pesar que l’increment de les contractacions és un fet en les empreses de missatgeria urgent, com en les ocupacions de càrrega aèria en els aeroports com el de Madrid, també està creixent la robotizació. Genera una major rapidesa i seguretat en els lliuraments de paquets i reducció d’errors. No obstant això pot impactar en la seguretat de l’empresa i en la plantilla. La innovació està creixent. La intel·ligència artificial és un gran avanç tecnològic.
  • Sostenibilitat: en les empreses és gairebé obligatori estar pendents de la preocupació pel medi ambient. Les lleis són cada vegada més restrictives o estrictes i en determinades marques caldrà canviar certs processos per ser més respectuosos amb la naturalesa.
  • Clic&collect: és una altra tendència molt important que consisteix a realitzar la compra a la xarxa i una vegada fet el pagament en diverses hores pots anar a buscar la comanda a una botiga física.
  • Recollida en altres empreses: els petits comerços s’uneixen a les grans companyies de logística perquè els seus clients puguin recollir les seves compres en els seus establiments.
  • Big data: aquest conegut terme del que tothom parla des de fa diversos anys ha arribat també a la logística. Pot ser útil per saber en temps real quin és el seguiment de la compra d’un producte per a un client.
  • Ús de drons: la coneguda empresa Amazon està mirant d’implantar aquest servei per al lliurament de paquets als clients. Ja ha fet diverses proves i han estat tot un èxit. No obstant això hi ha algunes lleis que no permeten encara que els drons sobrevolin certs nuclis urbans. Això suposa que sigui una mica més difícil la implantació d’aquesta pràctica.

mensajeria urgente barcelona

Principals errors de les empreses de missatgeria

Per incorporar aquestes novetats del sector de missatgeria a la teva empresa s’ha d’haver revisat que les queixes i reclamacions dels clients estiguin resoltes. Aquestes són les principals causes de descontent dels usuaris quan fan una comanda online:

  • Retard en els temps de lliurament: si una empresa promet al seu client que el lliurament es farà un dia en concret no pot ser que s’ajorni. Això pot causar desconfiança del comprador amb l’empresa. Conseqüentment generarà la pèrdua de fidelització que és el més negatiu que li pot passar a la companyia, que perdi el client ja que no tornarà a comprar més en aquesta web.
  • Qualitat en els enviaments: en moltes ocasions els paquets arriben en mal estat i això crea una mala imatge del client respecte l’empresa. Pot ocórrer com a l’apartat anterior, en el pitjor cas, la pèrdua del client.
  • Retard en les respostes de les reclamacions: com s’ha comentat anteriorment el servei d’atenció al client ha de prestar especial atenció a les devolucions dels clients. És un factor determinant perquè la gent confiï en l’empresa.
  • Serveis no prestats per falta d’informació: molts consumidors pot ser que no acabin realitzant la compra ja que no tenen tota la informació que necessiten a la pàgina web. Per això s’ha de mirar les reclamacions dels clients ja que ens pot proporcionar informació útil per fer millores a la nostra pàgina online.

Etapes per tenir en compte al client en una empresa de logística com Tour SA:

  1. Posar-se en la pell del client: sempre anteposar els seus desitjos i necessitats. S’ha de conèixer la seva forma de ser i per a això cal interaccionar amb ell per veure les seves insatisfaccions principals.
  2. Identificar els moments que generen la insatisfacció: cal imaginar-se tot el procés que fa el client des que realitza la compra fins que li arriba. Tenir en compte tot el cicle de servei i cada fase del procés.
  3. Determinar com es manifesten aquestes insatisfaccions en les empreses: descriure l’origen dels problemes i comprovar-ho. Cal estratificar les causes en els problemes que han sorgit.
  4. Selecció dels problemes més importants: agrupar-los i seleccionar-los.
  5. Millora constant del servei d’enviaments: aplicar aquesta anàlisi als mètodes d’actuació de l’empresa. Dissenyar plans d’acció per generar oportunitats de negoci per millorar i fidelizar de forma correcta als clients. D’aquesta manera, serà més segur que l’usuari torni a realitzar una compra.

Empreses de missatgeria urgent a Barcelona 

Tour Sa és una empresa que porta més de 30 anys compromesa amb la missatgeria urgent i la logística. S’encarrega de transportar comandes en un àmbit nacional i internacional; arriba a qualsevol punt del món, on el client vulgui. La seva avançada tecnologia li permet al client poder tenir tota la informació del seu paquet en temps real. D’aquesta manera pot haver-hi una interacció entre l’empresa i el consumidor; sempre una relació transparent.

A nivell estatal, Tour SA té diferents categories d’enviament, a triar pel consumidor. Pot rebre un paquet en menys de 10 hores (servei urgent), en menys de 14 hores (servei semiurgent), en aproximadament 19 hores (servei express), en 24-28 hores (servei economy, amb un 30% de descompte aplicable sobre enviaments habituals) i el que oscil·la entre les 24-72 hores (servei massiu). Els serveis amb més urgència es realitzen amb avió, mentre que els altres acostumen a fer-se per via terrestre. Tour Sa garanteix l’arribada de la teva compra a qualsevol part.