El creixement exponencial de l’e-commerce i el naixement del m-commerce, és cada dia més visible. Cada vegada són més els negocis i les tendes que se situen en el costat “no tradicional” de les vendes. Encara així, no hem de deixar de costat el fet que el comerç tradicional segueix sent el motor dels ingressos però la venda online conté un fet diferencial; l’enviament del paquet d’anada (i de tornada en cas de devolució).

L’acció d’enviar un paquet a casa del consumidor comporta una estratègia logística que es recolza en el bon servei de missatgeria urgent.

Durant la “història dels enviaments” ens trobem diferents tipologies d’enviament. Fa pocs anys, en el sector logístic, ens trobem amb un gran canvi: l’aparició de l’opció de tenir les despeses d’enviament gratuïts, normalment en funció de l’import gastat per consumidor en un suport i-commerce.

A més, avui dia estan apareixent empreses que simplement ja no exigeixen aquesta quota si les despeses de paqueteria estan inclosos.

Aquesta nova tendència s’ha convertit en un dels majors reptes que afronta la venda online i veiem que està tenint un efecte positiu i diferencial a l’hora de realitzar l’acte de compra.

Però, per què aquesta apareixent aquesta nova tendència? i, què valoren més els compradors?

servicio mensajería urgente

En estudis recents veiem que els consumidors gasten una mitjana d’un 30% més que l’any anterior per comanda quan aquest no inclou despeses d’enviament. Aquesta estratègia el que fa és posar el comprador al centre de les experiències perquè es basa a complaure les necessitats d’est.
Una vegada establerta una de les claus de l’experiència online, falta veure què és el que li segueix en importància a l’hora de crear un e-commerce o mantenir un.

1. La rapidesa del procés de compra

El 76% dels consumidors, va manifestar en una enquesta del Regne Unit, que la velocitat del moment checkout és molt important.

2. La seguretat

Internet segueix sent un lloc fosc per a molts. És per això que la raó principal d’abandó de cistella, a part de per no voler pagar despeses d’enviament, és la preocupació sobre el sistema de seguretat web, si posar les dades de targeta és “un risc” i els llarguíssims formularis que posen algunes marques per aprofitar i crear base de dades.

3. Reviews

Actualment ens trobem en una societat que ho valora tot i a més ho fa públicament. Els serveis online també són depenents d’aquestes reviews. Aquest factor es té molt més en compte pel sexe femení que el masculí, en un 36%.

4. L’entrega

Quan es rep un producte sempre s’acostuma a tenir una mescla de sentiments, el primer és la il·lusió que ha arribat ja i el segon és que a veure si haurà arribat d’una peça. El lliurament del producte sempre s’ha considerat un dels punts del procés logístic més important. I el que fa enfadar més als compradors és la tardança del lliurament del paquet.
logistica mensajería urgente
En la missatgeria urgent, com hem pogut comprovar, el temps és la clau principal de l’evolució dels serveis logístics, les empreses de missatgeria urgent i el comerç online en general. El temps de lliurament és crucial perquè el consumidor repeteixi el procés de compra ja que és el punt en el qual es posa més crític. És per aquesta raó de desconfiança en la puntualitat que veuen amb molt bons ulls la possibilitat que es puguin recollir els paquets en la tenda.
En Nadal, la cosa es complica perquè en pujar l’acte de compra de forma exponencial, hi ha una part dels consumidors que, acostumats a comprar online, o potencien molt les compres per aquest suport o ho abandonen durant aquest període de temps per por, principalment, que no arribin els paquets a temps.
És per això que s’ha de recalcar la importància en l’elecció d’un servei de missatgeria urgent que sigui fiable i encaix bé amb el negoci, les seves necessitats i les necessitats dels seus consumidors.