Alguna vegada has comprat per internet? Potser, al principi, et va costar una mica superar les teves reticències per realitzar la teva primera comanda. M’arribarà a casa? I si em dupliquen la targeta? Tindran servei d’atenció al client?… Dubtes típics sobre paqueteria de que s’enfronta, per primera vegada al Ecommerce.

La veritat és que només hi ha una forma de superar totes aquestes pors i és comprant per internet. Si ja has tingut més d’una experiència amb el comerç electrònic, segur que ja ni et planteges cap tipus d’incidència.

El creixement del Comerç electrònic

Segons asseguren des del diari El País, en 2011 es van registrar 131 milions de compres online a Espanya. Només 5 anys després, en 2015, es van realitzar 302,8 milions de transaccions per un valor total de 20.013 milions d’euros. No hi ha dubte que el ecommerce i les compres online són una tendència en alça.

Ja són moltes les empreses que estan apostant per la venda online. Amazon, un dels majors ecommerce del món, té pics de demanda de fins a 400 comandes per minut. Fet que li ha valgut per obrir grans centres logístics a Catalunya, segons apunten des de El Periódico.

A més d’Amazon, gairebé totes les multinacionals s’han sumat al carro del comerç online. Des de Ikea fins a cadenes de menjar ràpid com Burger King o Nostrum. I és que, el 67% dels espanyols confessa haver realitzat una comanda online durant l’últim mes, segons l’Observatori Ecommerce.

ecommerce

El paper de la logística pel Ecommerce

Des que afegeixes el producte al teu carret de compra virtual fins que, finalment, arriba al teu domicili hi ha un interessantíssim recorregut. En aquest entramat té una importància cabdal el servei de paqueteria.

Entre d’altres coses perquè de la seva eficàcia depèn, en gran manera, el grau de satisfacció del client. A més de ser els responsables de la velocitat d’enviament, les empreses de missatgeria són també la cara visible del Ecommerce. De l’atenció que prestin als clients dependrà, en gran mesura, el grau de satisfacció dels clients.

Segons asseguren des de IMF Business School, el 68% de les tendes online tenen un grau de satisfacció mitjà alt en els seus processos de compra. En aquest sentit, buscar l’excel·lència amb el servei de missatgeria és (o almenys hauria de ser) una preocupació cabdal per a totes aquelles tendes que embenen online.