El sector e-Commerce no deixa de créixer i escalar posicions en el dia a dia dels usuaris digitals. Les e-Commerce s’han convertit en els últims anys en la plataforma preferida de molts consumidors per adquirir béns o serveis i això ha estat possible gràcies a la democratització d’Internet.

A Espanya, les dades de la facturació del comerç electrònic s’ha disparat fins a aconseguir xifres com 22.000 milions d’euros, segons l’últim estudi trimestral que podem trobar en la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC). Vols conèixer millor per què aquestes botigues online han aconseguit desenganxar en molt poc temps?

ecommerce y compra online

Ecommerce a Espanya

Com ja hem comentat les dades de creixements durant 2017 a Espanya, són bastant elevats, però 2018 tampoc quedarà enrere. El 42% de les e-Commerce preveuen que aconseguiran augmentar les seves vendes entre un 10% i el 40%. A més, a Espanya s’espera l’expansió internacional de les e-Commerce amb unes dades d’obertura de fins a un 30%.

Per descomptat a ningú li sorprèn que el sector e-Commerce (28%) ha aconseguit superar al comerç tradicional (26%). Amb l’auge d’Internet moltes empreses tradicionalment físiques s’han sumat a aquesta tendència i també les pymes s’animen al fenomen e-Commerce enlloc d’obrir un local.

Però, per què cada vegada són més els negocis que es valen d’Internet per dur a terme la seva activitat empresarial? Les causes són moltes però sobretot destaquen la ràpida expansió del smartphone en la nostra societat, el creixent ús i capacitat d’impressió de les XXSS, l’auge del clic & collect i la internacionalització de comerç electrònic.

Les xifres de beneficis no són les úniques dades positives que ens deixen les e-Commerce. El creixement del sector, podria crear prop d’un 39% de noves ocupacions en les empreses de comerç electrònic a Europa. Almenys el 17% de les e-Commerce han contractat almenys un empleat durant el 2016 i prop del 27% durant el 2017.

Si ens fixem en el comportament dels consumidors, un 40% dels espanyols realitza compres per Internet de forma habitual, és a dir, tots els mesos. El 25% realitza una compra cada tres mesos i el 23% ho fa amb una freqüència de més de tres mesos.

Els nous mètodes de pagament han aconseguit augmentar la confiança dels consumidors que cada vegada aposten més pel comerç electrònic. Aquests nous mètodes complementen als tradicionals i ofereixen solvència i seguretat. També durant el proper any, es fan previsions sobre la consolidació de les criptomonedas com el Bitcoin que funciona gràcies a la tecnologia Blockchain.

Un altre factor sens dubte que ha estat clau per a l’auge de les eCommerce ha estat la gestió logística, segons els experts un 50% dels usuaris abandona una compra online si no troba les opcions de lliurament satisfactòries, també ha augmentat notablement el nombre de comptes premium que comporten millores en el lliurament.

Claus dels creixement de les e-Commerce a Espanya

  • L’ús del Mobile: des de fa temps que es ve avisant que l’ús del dispositiu mòbil s’imposarà enfront del PC o les tabletas. L’i-Commerce Mobile o ja conegut com a m-Commerce, és clau per entendre el creixement del comerç electrònic. A l’hora de dissenyar cada vegada més empreses aposten directament per un Responsive Design perquè es puguin adaptar a qualsevol dispositiu. Perquè les plataformes que es queden enrere quant a la utilitat seran ràpidament rebutjades per l’usuari.
  • El creixement intern de la indústria: aquest sector no deixa d’innovar i apostar per l’expansió. Segons els experts preveuen que el creixement de les e-Commerce aconseguirà en 2021 els 137.000 milions d’euros a causa de la creixent demanda a nivell mundial.
  • Exigència de la logística en les eCommerce: el creixement d’aquestes botigues online en els últims 10 anys està entorn als 30% i 40%, a un públic cada vegada més exigent on preval la immediatesa. Per aquesta raó la logística ha de ser ràpida, eficient i moderna, que permeti a l’usuari controlar tot el recorregut des que surt el paquet fins que arriba a la seva destinació mitjançant una comunicació contínua, que permeti tenir a tot moment la seva compra sota control.
  • L’ús de les RRSS: el 71% dels usuaris que utilitza Internet té presència en xarxes socials; a Espanya prop de 25 milions d’usuaris. La influència dels Social Media és cada vegada major, per aquest motiu és fonamental també comptar amb el seu ús per seguir l’estratègia de creixement.
  • La humanització de les e-Commerce: ja durant el 2017 la utilització del Machine Learning es va convertir en una tendència dins del sector. El seu ús ha permès al comerç electrònic, crear patrons predictius amb els quals anticipar-se a les demandes dels consumidors. També la utilització dels chatbots que permeten una interaccions online més precisa gairebé igual que els faria un humà, gràcies a la intel·ligència artificial.
  • La penetració en productes i béns de consum bàsics: els consumidors són cada vegada més joves i estan més familiaritzats amb aquesta tecnologia. Els usuaris tenen més clar què és el que han de comprar a través d’Internet, ja sigui la compra de tot el mes o electrodomèstics, sense necessitat de moure’s de casa a tan sol un click.

Avantatges i desaventatges de les e-Commerce

Com podem veure l’ús de les eCommerce és molt estès, però, quins són els avantatges i desavantatges a les quals s’enfronten els amos dels comerços electrònics a l’hora d’obrir un negoci online?:

Avantatges:

  • Una millor experiència general per als consumidors: les e-Commerce han provocat que les compres siguin més simples per als usuaris. Ja que pots comparar, personalitzar i buscar tot des del palmell de la mà amb la teva smartphone. Per tant és més fàcil oferir productes per part de l’empresa online i els compradors tenen més facilitat per trobar-los. Cada vegada són més les innovacions que inclouen aquestes botigues online com la realitat augmentada o els chatbots.
  • Un constant creixement: l’e-commerce i m-commerce, segons diversos estudis, continuarà augmentat els seus beneficis i xifres de creixement com a negoci online. També els costos d’inici i de manteniment dels negocis online són molt menors que els de un negoci tradicional.
  • Sense barreres geogràfiques: Internet permet una visibilitat mundial, és igual on tinguis el teu negoci si poden enviar els teus productes o serveis.
  • Servei omnicanal: el comerç electrònic facilita la capacitat de comunicar-nos amb el consumidor durant totes les etapes. Fins i tot després de la compra, on podem rebre el seu feedback per millorar l’experiència.
  • La publicitat és més barata: com que està tot penjat de forma online és més fàcil implementar o desenvolupar estratègies de màrqueting basades en descomptes, cupons, lots. Mantenir una botiga online és més barat que una física, per la qual cosa es pot invertir més en crear una comunitat online per ser més visible per als cercadors.
  • Grans opcions de pagament: com ja hem comentat els avanços tecnològics han facilitat les solucions de pagament per als usuaris, contribuint al seu creixement i al fet que cada vegada més confiïn en aquesta forma de compra.
  • Eficiència en la logística: els serveis d’enviament són cada vegada més eficients i fiables i a més permeten la geolocalización del paquet.

Desaventatges:

  • Manteniment permanent: les pàgines online precisen de constancia. Si hi ha alguna cosa canviant és Internet i el que un dia funciona demà pot no servir per res. Per això, és important mantenir-se actualitzat en bones pràctiques dins d’Internet.
  • Regulacions: que tinguis una petita botiga online no vol dir que puguis estar aliè a les regulacions i impostos. Quan aquesta comença a tenir un creixement significatiu serà millor que la consultis abans de portar-te un mal de cap.
  • La competència: si físicament era molta, online és gairebé infinita pel que serà fonamental diferenciar-te dels teus competidors. Crear una e-Commerce suposa esforç, una bona presentació de la pàgina, comptar amb una bona utilitat i establir un pla de màrqueting que ajudi a captar leads.
  • No oblidis l’estoc: si vens productes físics pensa que la demanda pot ser major que si tinguessis una botiga i cal respondre a la demanda amb professionalitat si esperem una bona ressenya després.
  • Les despeses d’enviament: s’han de tenir en compte abans d’oferir el producte. Al principi pot ser un cost alt quan el volum de negoci és petit.
  • La fidelització del client: és més complicada que en un negoci convencional, però es pot salvar amb una bona estratègia de màrqueting on el feedback se situa com a eix central. També és difícil convèncer als més nous a Internet, que són poc inclinats a comprar sense veure abans el producte.
  • La seguretat de dades: la web ha d’estar d’acord amb la Llei de protecció de dades vigent. Si no es té clar el més aconsellable és comptar amb un professional que t’ajudi a ajustar el domini i així evitar mals de cap.

Com podem llegir, és evident que el sector de l’e-Commerce no fa més que créixer, amb els consegüents beneficis que té com la generació d’ocupació, augment del PIB o la facilitat d´ús per part del consumidor. Què opines del creixement de les e-Commerce? Posseeixes alguna, explica’ns la teva experiència? Si t’ha agradat el nostre article no dubtis a compartir-ho.

Ana Martín del Camp Fernández-Paniagua – @ana_*mcfp

Redactora a IEBS, periodista activa i curiosa. Lectora voraç, amant de la ràdio, el Màrqueting Digital, el disseny i la il·lustració